¿Sabías que WalmartMexico es la segunda empresa con más quejas ante Profeco? 🔗👇😯🔥🤦♀️
En Trámite: 799Negativa a cambio o devoluciónNo respeta precios anunciadosNegativa a corregir errores de cobro¿Sabes cómo presentar una queja ante laCuando adquieres algún bien o servicio, tienes una serie de derechos como consumidor. La Procuraduría Federal del Consumidor , es el organismo que se encarga de hacer valer tus derechos como consumidor ante las empresas proveedoras de bienes y servicios.
Una queja es la reclamación que se presenta cuando un proveedor ha violado de alguna manera tus derechos, ya sea porque modifica los términos planteados en el contrato, aumenta los precios, cambia los plazos de pago, fechas de entrega, características de los bienes o productos y todas las condiciones establecidas ya sea de manera verbal o escrita.
Lo primero que debes hacer es llamar a la Procuraduría, y ahí te pedirán proporcionar: nombre y domicilio; credencial oficial con fotografía; nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo; el contrato, nota o factura y la descripción del producto o servicio que se reclama junto con la narración de los hechos a partir de los cuales, se está presentando una denuncia.
Una vez hecho lo anterior, la Procuraduría comenzará con los procedimientos para atender tu queja de dos maneras: se contacta con el proveedor y busca solucionar el problema de la mejor manera, para que como consumidor no salgas perjudicado. Conciliación personal: si no se llega a una solución rápida, la conciliación personal es el siguiente paso. Es decir, lallama al proveedor para que de manera personal junto con el cliente, se resuelva la problemática que los ha llevado a reunirse. El número de audiencias puede variar según sea el caso.
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