3 valores adicionales que una estrategia de lealtad puede aportar: Para casi todas las marcas es claro y contundente el gran valor que tiene una estrategia de lealtad.
Para casi todas las marcas es claro y contundente el gran valor que tiene una estrategia de lealtad.
Desde un nivel estratégico apoyando a los objetivos de la organización, como a nivel táctico en la comunicación y en la operación. A un nivel estratégico sobre todo para aquellas marcas que son centradas en el cliente, tener elementos de lealtad dentro de la visión, valores, modelo de negocio, propuesta de valor y experiencia, hace que el cliente logre conectar emocionalmente con las marcas.
Todo lo anterior es claro y muchas marcas ya lo están materializando o están evaluando hacerlo dentro de sus estrategias. Sin embargo, hay otras marcas que van en contra de tener modelos de lealtad incluidos dentro de sus planes de medio y largo plazo, argumentando que son costosos, que no se pueden medir, que no logran hacer la diferencia para incrementar o retener clientes, atraer nuevos, crecer el ticket promedio o ventas incrementales. Esto es debatible y bastante cuestionable.
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