Por el momento el mayor número de reportes ante la Profeco es en contra de Chirey y MG; destacan incumplimiento de garantía y deficiencias en reparación y negativa a rescisión de contrato
Las automotrices chinas ya comienzan a enfrentar reclamos de sus clientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor como parte de su entrada y crecimiento en el mercado mexicano.
De ese total, a Chirey le corresponden 98 reclamos entre 2022 y 2024; SAIC, comercializadora de la marca MG, está involucrada en 83 quejas entre 2021 y 2024. Eric Ramírez, gerente para Latam de Urban Science, comentó que muchas automotrices cometen el error de pensar que el consumidor mexicano es muy tolerante y que, por no ser de primer mundo, aguanta todo. La realidad es que el cliente mexicano es, quizá, el que más ha evolucionado en cuanto a su expectativa en servicio.
“Una mala experiencia te anula todas las buenas, y la compartes con dos o tres más clientes, o subes tu opinión a redes y la compartes con millones de personas”, agregó. Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México, dijo que las automotrices chinas no están tan bien preparadas para atender al consumidor mexicano y mitigar las quejas.
“Son productos de buena calidad. BMW fabrica en China y sus estándares de calidad son altos, pero pueden fallar. Si toman acciones para que no vuelva a suceder y al siguiente año en manufactura implementan una mejora continua, se permea a la industria”, agregó.
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