Si eres cliente de algún banco es probable que uses las redes sociales, ya sea para informarte o poner una queja
Hoy en día es casi posible afirmar que los productos que más se consumen en el mundo son las redes sociales como , y son unos de los principales medios de comunicación donde las marcas y personas están atentas en mantener o construir su reputación. Sin embargo, en esos mismos medios su imagen puede derrumbarse y en un caso extremo, afectar seriamente el negocio.
Así, el sector financiero enfrenta un desafío constante de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en un entorno digital en evolución.son ahora el canal preferido para la atención al cliente, ofreciendo una plataforma inmediata y personalizada.
El estudio también destacó que los comentarios negativos comprenden el 36% de la conversación; los comentarios positivos abarcan el 33% de la conversación. Bitso destacó con mayor porcentaje , seguido por Banorte . Los principales temas se relacionan con apps intuitivas y atención al cliente personalizada; promociones y beneficios; así como iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad de los bancos.
Otro hallazgo del estudio, es que existe mayor interés por el género masculino sobre temas financieros, abarcando el 69.5% de la conversación; los mexicanos tienen mayor interés por asuntos financieros al inicio de la semana, y a la hora de la comida, ya que a las 15 horas se realizó un mayor número de interacciones.
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