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Banamex informó a sus usuarios que, derivado de su separación de Citi, operará como una entidad financiera independiente, y aclaró qué pasará con los servicios que tienen contratados sus cuentahabientes. Mediante un comunicado, enfatizó que esta transición no afectará los productos ni servicios que actualmente ofrecen a sus cerca de 20 millones de clientes. El banco aseguró que el patrimonio de sus usuarios está protegido.
En cuanto a la operación, la institución indicó que todos sus canales de atención continuarán funcionando con normalidad, incluyendo sus mil 300 sucursales, más de nueve mil 100 cajeros automáticos, las aplicaciones Citibanamex Móvil y Afore Móvil Citibanamex, así como la atención telefónica en el número 55 12 26 26 39.
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