Pensar en que el cliente siempre tiene la razón al momento de negociar resulta complicado. La clave es saber cómo lidiar con ellos sin que el negocio se vea afectado y ambos ganen.
La calidad de los productos y servicios son unos de los factores para que un negocio tenga éxito, pero el trato al cliente es fundamental en cualquier negocio. Por lo tanto, el personal debe de contar con herramientas necesarias para concretar las ventas y a su vez cuidar la integridad del equipo.¿El cliente siempre tiene la razón? Esta es una pregunta que todo empresario debe plantearse ante las peticiones complicadas de los consumidores.
La especialista destaca que para que el cliente “siempre tenga la razón” y se logren acuerdos efectivos, se pueden realizar las siguientes acciones:» Empatía y escucha activa: Priorizar las necesidades del cliente es el primer paso e incluso recomienda darle la razón. Pero antes de llegar a esto, hay que ser claro al comienzo de la negociación.
Atención A Clientes Confianza Del Consumidor
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