Este fue el error que provocó una cobertura mediática en rede sociales entorno a una equivocación de Burger King
De acuerdo a un estudio de Sprout, al menos el 40 por ciento de sus consumidores siguen a sus marcas en redes.Un “error” del Community Manager de Burger King Ecuador, que “accidentalmente” transmitió en vivo una fiesta privada desde la cuenta oficial de la marca, rápidamente se convirtió en un fenómeno viral.
La cobertura mediática posicionó este incidente como un caso de estudio en manejo de crisis y creatividad en redes sociales, logrando además el título de la campaña publicitaria más viral en la historia de Ecuador. La magnitud del error y su gestión pueden determinar el impacto que tendrá en el público. Cuando una marca no responde de manera adecuada o ignora las preocupaciones del consumidor, el efecto puede traducirse en quejas, devoluciones masivas e incluso en el abandono de la marca por parte de clientes leales.
Este tipo de errores, aunque desafortunados, pueden convertirse en oportunidades de aprendizaje si la marca toma medidas claras para mejorar, mostrando así su compromiso con la sensibilidad y la calidad en cada aspecto de su negocio.Historial de la revista impresa en formato digital.
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