Este artículo informa sobre el cierre de ocho rutas aéreas de Mexicana de Aviación y los derechos de los pasajeros en caso de vuelos cancelados.
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A conocer el cierre de 8 rutas aéreas (a ciudades como Acapulco, Campeche, Guadalajara, Ixtapa, Puerto Vallarta y Villahermosa) debido a que Transportes Aéreos Regionales (TAR) –la empresa que operaba los aviones a estos destinos– ha dejado de operar. De un vuelo cancelado deberás realizar lo siguiente: Ingresa a la página mexicana.gob.mx/reembolso y llena los campos con el número de boleto a reembolsar y el código de reservación. Llena el formulario “Protección por vuelo cancelado”, donde podrás elegir el tipo de reembolso o el cambio de fecha y ruta del vuelo. Respecto al precio total del boleto. Dicho pago se efectúa por medio de una transferencia bancaria. Para validar la solicitud, necesitarás enviar un correo a la dirección [email protected] con: ¿Qué rutas siguen disponibles en Mexicana de Aviación? Desde y hacia el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) son: Tijuana, San José del Cabo, Mazatlán, Guadalajara, Ciudad Victoria, Ixtepec, Palenque, Mérida, Tulum y Chetumal. ¿Qué dice la Profeco sobre los vuelos cancelados? informa que, en caso de la sobreventa de boletos o de la cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a: comunicación telefónica. Si decides no volar tras la cancelación, la aerolínea deberá proporcionar otro boleto sin costo para el mismo destino y en una fecha posterior a elección del pasajero. La aerolínea puede ofrecer servicios como seguros, renta de autos y asistencia; sin embargo, no puede realizar cargos que condicionen la compra del boleto en la contratación de servicios adicionales. Si decides no realizar el vuelo, puedes solicitar a la aerolínea la devolución durante las 24 horas posteriores a la compra. Pasado ese lapso, la compañía puede determinar las condiciones de la cancelación. Si son atribuibles a la aerolínea, se debe compensar a los pasajeros de acuerdo al tiempo de retraso. Dentro de esas compensaciones se contemplan descuentos en vuelos posteriores al mismo destino y descuentos en alimentos o bebidas. Tienes derecho a transportar sin costo de 15 a 25 kilogramos de equipaje, dependiendo de la capacidad de la aeronave. En caso de la pérdida o avería del mismo, los afectados deberán ser indemnizados con un monto de hasta 80 UMA ($8,685.60 pesos) para el equipaje de mano y de 150 UMA ($16,285.50 pesos) por el equipaje facturado. Presentar documentos oficiales de identificación cuando el personal autorizado lo solicite. Ocupar el asiento asignado, a menos de que la tripulación (por un requerimiento justificado) solicite o autorice al pasajero utilizar uno distinto.
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