Una encuesta sobre fraude y banca digital revela que el 63 por cientos de los mexicanos están preocupados por el robo de identidad
de México tendencia que seguirá al alza y que urge a las instituciones bancarias y usuarios a incrementar las medidas de seguridad ante el aumento de fraudes.
De acuerdo con la "Encuesta al consumidor 2023: fraude, identidad y banca digital" para México, de FICO, revela que los consumidores de servicios bancarios están más preocupados por el fraude bancario que por otros problemas relacionados con la banca como el robo de efectivo o las estafas al realizar compras en línea.
Para Rafael Caballero, de Asesoramiento comercial global para México y Colombia de Fico, el 75 por ciento de los encuestados consideren que tener una buena protección de fraudes es una de las tres consideraciones al momento de elegir un banco, seguido de facilidad de uso y uso ético de la información del cliente.
Ante esto, Caballero consideró que las instituciones financieras deben gestionar varios tipos de fraudes a lo largo del ciclo de vida del cliente, sin que esto impacte la experiencia. Algunas medidas son usar datos de fuentes internas y externas para verificar la identidad, compartir datos para obtener mejores resultados que reduzcan las pérdidas por fraude y adoptar un enfoque que incorpore todos los posibles tipos de fraude y funcione en diferentes carteras y canales.
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