Merca2.0 se dio la tarea de conocer cual puede ser el panorama de los nombres en lo vasos de Starbucks en un futuro
El 80 por ciento de los consumidores toma en cuenta la atención al cliente como parte de la experiencia.La empresa decidió cambiar el gancho con el cual tenía contacto con el consumidor.
El cambio en un producto por lo regular trae consigo diferentes reacciones por parte de los espectadores, por lo que se pueden mostrar como una cuestión negativa para algunos clientes; recientemente ocurrió el suceso en el que se mostró como retiraban los icónicos nombres de losLa experiencia y trato con el cliente se puede percibir como una cuestión similar dentro de los nuevos restos a los que se enfrentan, por lo que por alguna cuestión se encuentran un sin fin...
El 80 por ciento de los consumidores clasifica la atención al cliente como parte de la experiencia con la marca, mientras que el 76 por ciento de compradores espera que la empresa les sea honesta al momento de adquirir un producto, de acuerdo a la encuestadora eDesk.
Algunos consumidores señalaron el suceso de una mujer, la cual indicó que se sintió acosada por medio por un barista en su vaso, como parte del punto de partida para que se cambiara este modelo, pero sobre las expectativas la misma marca se manifestó al respecto junto con las demás acciones de su parte.
Un medio de comunicación mexicano, Milenio, intervino a personal directivo de Starbucks, los cuales refirieron que tienen en cuenta que, ya que fue lo que los colocó como parte de una experiencia con el cliente.
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