Un consumidor exhibió en redes sociales como un empleado de Starbucks lo habría corregido tras ordenar de manera equívoca
Según Amayo, se puede perder el 60 por ciento de fidelidad tras una mala experiencia con una marca.
“Me das un sandwich de tres quesos, y me dice, es que son dos cosas completamente diferentes, una cosa es el sandwich de tres quesos y otra elAnte esto, el consumidor se mostró molesto con la situación y señaló algunos adjetivos, por lo que dejó ver su molestia en las redes sociales, por lo que tras los comentarios realizados por los internautas, mejor optó por cerrar los comentarios al respecto.
Más allá de la calidad del producto o servicio, la forma en que las empresas responden a las necesidades y preocupaciones de los clientes puede marcar la diferencia entre ganar un cliente fiel o perderlo definitivamente. Por el contrario, experiencias negativas, como largos tiempos de espera o falta de soluciones, pueden llevar a críticas públicas y pérdida de reputación, especialmente en un entorno donde las redes sociales amplifican tanto las quejas como los elogios.
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