Una consumidora se mostró molesta luego de que unos empleados de McDonald's abandonaran su puesto para celebrar un cumpleaños
El 82 por ciento de los consumidores espera una atención inmediata, de acuerdo a LivePerson.para poder comer, pero se percató que los empleados del lugar optaron dejar sus puestos para poder celebrar el cumpleaños de uno de sus compañeros, lo que despertó el interés de los internautas.
La experiencia al cliente puede ser un factor importante en la percepción del consumidor y como se puede encontrar de una manera completamente diferente a la esperada. Los empleados que están bien capacitados y motivados tienden a brindar un mejor servicio, lo que se traduce en interacciones más fluidas y positivas. La formación en habilidades de atención al cliente y el conocimiento profundo del producto permiten a los empleados resolver dudas, anticiparse a las necesidades de los clientes y manejar situaciones difíciles de manera eficaz.
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