Mundo | Sumit Shah, director ejecutivo de la firma india de comercio electrónico Dukaan, anunció el miércoles en Twitter su decisión de despedir al 90% de su personal de servicio al cliente y reemplazarlo con chatbots de inteligencia artificial.
“absolutamente necesaria”.
“Debido a la instalación de IA, el usuario recibe la primera respuesta instantáneamente, el servicio proporciona una solución a los 3 minutos en lugar de a las 2 horas y los costos de atención al cliente se recortaron en un 85%”,“El servicio de atención al cliente ha sido un problema para nosotros por mucho tiempo y solucionarlo me pareció una oportunidad”
“Imagina tener tu propio asistente de IA, que conoce tu negocio al dedillo y puede responder a las consultas de los clientes al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana”FOTO: ESPECIALTrabajadores jóvenes y menos calificados en la mira de la IA, uno de cada cuatro empleos en riesgo; advierte la OCDE
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