'Entender y Satisfacer al Consumidor: El Desafío del Marketing Moderno'
El primer objetivo del marketing es identificar las necesidades de los clientes potenciales. Para ello, los mercadólogos recurren a herramientas como encuestas, pruebas de concepto e investigación de mercados, buscando comprender mejor las ideas y expectativas del consumidor.
Algunas empresas incluso aprovechan la colaboración colectiva y los torneos de innovación para identificar y evaluar nuevas ideas. Sin embargo, no siempre los consumidores saben expresar lo que realmente desean o necesitan. Ejemplos de esto son los teléfonos inteligentes, los hogares conectados y los automóviles eléctricos, donde se hace crucial una predicción precisa de las futuras necesidades.
El marketing no se detiene en identificar las necesidades del consumidor. Dado que ninguna organización puede satisfacer todas las necesidades, deben concentrarse en un grupo específico de consumidores. Estos conforman el mercado meta, al que la empresa dirige sus esfuerzos de marketing para lograr una mayor efectividad.De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global.
Profesora y consultora del Departamento de Mercadotecnia y Análisis del Departamento de Mercadotecnia del Tec de Monterrey. Ha trabajado en el área de Desarrollo de proyectos y Mercadotecnia en empresas como la Bolsa Mexicana de Valores, GNP, Club del Gourmet, CONAVARQ.
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