Experiencia de comunicación omnicanal: En un escenario con consumidores cada vez más conectados y exigentes, la comunicación omnicanal se perfila como una gran solución para la fidelización del cliente.
Los abundantes cambios tecnológicos están impulsando el surgimiento de nuevos canales de comunicación y marketing, aumentando así la variedad de formas de conectar con el cliente. Es a partir de este fenómeno, que la comunicación omnicanal adquiere cada vez más protagonismo, pues permite ofrecer una experiencia consistente en todos los puntos de contacto con el cliente.
Esta integración, permite a los gerentes dar cumplimiento con el principal propósito de la estrategia de comunicación omnicanal, que es, brindar una experiencia coherente, personalizada, humana y auténtica desde la preventa hasta la postventa, logrando así establecer una conexión de largo plazo con el cliente.
Descubrir cuáles son los canales en línea y fuera de línea que preferentemente usa el cliente objetivo para comunicarse e interactuar con la marca. Definir objetivos, métricas y KPIs para ejercer un control en tiempo real de la experiencia de comunicación omnicanal de la marca.
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