El avance de la IA en el servicio al cliente, especialmente con los chatbots, ofrece una excelente oportunidad para mejorar la eficiencia
y la calidad de la experiencia del cliente.
Gracias a la IA, el sector minorista promete mejorar no solo la eficiencia operativa, sino también la experiencia del cliente. El estudio reveló una tendencia clara: la IA está transformando el panorama del servicio al cliente, mejorando la eficiencia y exigiendo nuevas habilidades a los trabajadores.
Esto resalta el punto central: es poco probable que la IA elimine el papel de los profesionales de servicio al cliente, sino que los complemente. Muchos creen que la interacción humano-IA puede crear flujos de trabajo más eficientes y fluidos. Sin embargo, el 47 % de los encuestados en México afirma que esta integración aún requiere un largo proceso de adaptación.
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