En un video se mostró el mal rato que tuvo que pasar luego de que empleados de IKEA arruinarían su regalo de cumpleaños
Al menos el 86 por ciento de los consumidores gastaría más por una buena experiencia, de acuerdo OracleIKEA
En la grabación que circula en redes sociales se mostró el momento en el que la joven consumidora muestra como es que recibió su paquete de, a lo que ella sale a recibirlo, pero se da cuenta de la verdad al tenerlos de frente. Internautas se mostraron molestos en los comentarios, en donde señalaban que la marca tenía una mala administración con los transportistas, a lo que mencionaron que esperaban que las personas se hicieran responsables por el regalo que la joven se auto regalo por su cumpleaños.
Una de las principales formas en que las marcas enfrentan estas situaciones es a través de un servicio al cliente rápido y empático. Al escuchar atentamente las quejas y ofrecer soluciones personalizadas, las empresas pueden transformar una mala experiencia en una oportunidad para demostrar su compromiso con el cliente.
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