La Inteligencia Artificial tiene el potencial de transformar la experiencia del cliente, pero su éxito depende de la inteligencia humana
La Inteligencia Artificial Generativa tiene el potencial de transformar radicalmente la experiencia del cliente, pero su éxito depende de cómo se combine con la inteligencia humanase ha convertido en uno de los pilares fundamentales de las estrategias de crecimiento de las empresas. Al respecto, la“AI and the Future of CX” de Ipsospara crear experiencias que no solo sean eficientes, sino también profundamente empáticas.
La enseñanza y reto para las empresas radica en combinar la eficiencia digital con el toque humano, para garantizar una experiencia del cliente más integral.La IA no solo analiza datos, sino que puede ser un catalizador de ideas creativas. Empresas pueden usarla para diseñar nuevos conceptos de servicio, crear planes de acción y desarrollar estrategias de atención al cliente basadas en insights avanzados.
Sin embargo, un 50% se muestra nervioso y advierte de la importancia de generar confianza y transparencia en su uso.Los consumidores quieren sentir que tienen el control de sus interacciones y que sus datos están seguros. La Gen AI debe ofrecer opciones claras sobre los canales de contacto y garantizar que los datos personales se utilicen para mejorar la experiencia sin comprometer la privacidad.
Estatus: Los clientes deben sentirse importantes al brindar recomendaciones personalizadas y a medida.
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