Un cliente en Australia denunció haber encontrado lo que pareció ser un cerebro de pollo en su orden de KFC que se negó a darle reembolso.
Usuarios en redes sociales opinaron que la pieza encontrada en la orden de KFC se trata de una de las mejores piezas del pollo.Casi 60 % de consumidores abandona la marca luego de una mala experiencia.Un video en redes sociales se hizo viral luego de que el usuario @clitters se quejó ante empleados de la cadena de comida rápida KFC, luego de que encontró lo que parecía ser un cerebro de pollo en su orden.
Australia es el noveno país en el mundo con más sucursales de KFC, las cuales suman 179 en todo el territorio.gastronómico, la imagen de la marca se encuentra estrechamente comprometida con su publicidad en medios de comunicación y redes sociales, por lo que una reseña o denuncia en donde se encuentre un defecto en el producto puede ser perjudicial para su reputación
Asimismo, una de las mejores estrategías publicitarias para una marca es el boca a oreja o boca a boca, por lo que las quejas negativas pueden llegar a evitar el acercamiento de nuevos clientes, pues según datos de una investigación de Forbes el 94 por ciento de los consumidores evitan los negocios con reseñas negativas.Las imágenes de lo que parece ser un cerebro de pollo dentro de la orden de un establecimiento de KFC fue difundida en TikTok.
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