Brian Niccol planea contrarrestar percepciones que califica como 'erróneas' sobre Starbucks. Se centrará en arreglar el 'problema EEUU'.
Brian Niccol, nuevo CEO de Starbucks, priorizará el mercado estadounidense en sus primeros 100 días para mejorar la experiencia del cliente.
“En algunos lugares, particularmente en los Estados Unidos, no siempre cumplimos con lo que nuestros clientes esperan de nosotros”, expresó en la carta. “A veces, el servicio se vuelve muy mecánico, los menús pueden parecer deficitarios, la calidad de nuestros productos no es constante y los tiempos de espera son demasiado largos”, agregó.
La experiencia del barista, señaló, es fundamental. Los empleados de Starbucks, que están en primera línea al interactuar con los consumidores, deben contar con las herramientas necesarias para desempeñarse de manera más eficiente. El CEO de Starbucks también dijo que se introducirán actualizaciones a la aplicación móvil y a los sistemas de pedidos en líneaOtro punto del que habló el nuevo CEO en su carta fue la percepción de la marca, en especial en Medio Oriente, donde, según él, se han difundido ideas erróneas.
Niccol llegó a Starbucks tras un exitoso mandato de seis años como director ejecutivo de Chipotle Mexican Grill, donde lideró una transformación notable.
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