Marcas memorables, clientes leales: Actualmente el rol de las marcas, en el mundo y sus clientes, es mucho más prominente... Así lo describe la mercadóloga Natalia KD.
, el 66% de los consumidores esperan experiencias más significativas por parte de las marcas. Lo que nos invita a reflexionar y analizar la forma en la que atendemos a nuestros clientes en cada interacción.
Los consumidores no solo buscan una experiencia unificada y relevante a su realidad. No solo esperan que las marcas estén presentes en el momento adecuado, permitiéndoles cultivar una relación con ellas, sino que quieren una experiencia completa. Una en donde las marcas sean personales, atemporales y que estén presentes en el lugar y momento correcto. Que no los abrumen ni invadan su privacidad, pero que a su vez muestren anuncios, ofertas y productos relevantes.
Como ejemplo, algo tan sencillo como el toque humano se puede convertir en el habilitador de lealtad que todas las marcas desean. Recordar la compra de un café parece algo indiferente. Sin embargo, un día Maye, quien preparó el café que pedí, hizo algo tan sencillo como tomar en cuenta mi nombre. Tomó el vaso y escribió: “Hola 🙂 […] saludos!! Bonito Día”.
Para aumentar nuestra participación de mercado, comenzamos por incrementar nuestra participación en la mente de nuestros consumidores. Ganemos su preferencia y transformémosla en clientes leales y mayores ingresos. Creemos marcas con propósito, valor y centradas en el consumidor. Pues recordemos, sin ellos no tenemos a quien servir.De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.
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