¿Qué hace Oxxo con las 13 millones de visitas al día que recibe?: Oxxo ha consolidado una fórmula de venta muy importante ante sus competidores, tanto con sus tiendas convertidas en cent...
Adrián Garza, Head of Consumer Strategy en Oxxo, habla con Merca2.0 de la transformación que han vivido las tiendas, convertidas ahora en centros de activaciones, qué hacen con las 13 millones de visitas que reciben al día y cómo trazan el ticket de compra con el programa Premia que tienen.
Merca2.0 – ¿Qué insight en específico ocupó Oxxo, para permitir a las marcas activarse en su punto de venta? Adrián Garza . Lo que yo te puedo decir, como líder de equipo de estrategia al consumidor, donde incubamos el programa de lealtad, además de las transacciones juega mucho la frecuencia de la visita, entonces esos trece millones de visitas al día, ¿cuántos clientes individuales son? y si ese número es uno o es otro pues puede tener diversas implicaciones.
Hay tiendas donde los clientes van una vez al mes, una vez al trimestre o un par de veces al mes y el programa de lealtad permite conocer mejor a los consumidores y eso nos permite también ver la frecuencia de compra.
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