Una de las afectadas señaló que el gerente del cine no llamó a los cuerpos de emergencia y fueron sus familiares quienes dieron el aviso al 911
durante este lunes 16 de octubre. Las tres personas, que eran una mujer con su bebé y la madre de la joven, fueronla plaza no apoyó en la solicitud de reporte, fueron ellos quienes llamaron al 911 para recibir el apoyo a las autoridades competentes.
“Cosas que solo nos pasan a nosotros, mi mamá, bebé y yo nos quedamos atorados en el elevador del cine en Américas y sin luz estoy poniendo a prueba mi miedo a los espacios cerrados”.. Tras esto, fueron evaluadas por personal médico en caso de presentar alguna afectación de salud.
"Y sin una disculpa por parte del gerente Jorge Hernandez o la encargada de turno Gloria Armenta que se negó a llamar a protección civil o bomberos."que hicieron acto de presencia en la zona. Las personas que se encontraban atoradas en el elevador de la plaza, ubicada en la carretera Federal Xalapa-Veracruz km 4+300, en la colonia El Olmo, llamaron al 911.
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