Ricardo Salinas da la “mejor” solución a quejoso de Totalplay: cancelarle servicio: Ricardo Salinas ofreció cancelar servicio a quejoso de Totalplay, luego de que el usuario afectado expuso el problema en redes.
es un estudio en donde se da cuenta de los motivos por los cuales se recurre a la atención a cliente.es otro caso de servicio a cliente inesperado, por la decisión que tomó la marca ante una queja.Ricardo Salinas
El servicio al cliente se ha vuelto un departamento toral en el mercado y demuestra la capacidad a la mano de las marcas, de poder relacionarse cada vez más y de mejor forma con el consumidor. Un 33 por ciento dijo que lo hacía para recibir soporte de un producto o servicio; un 14 por ciento dijo que recurría a un servicio de este tipo para consultar el estado de un pedido y otro grupo, también de 14 por ciento, dijo que lo hacía para presentar una denuncia.
aseguró que al comunicarse a servicio al cliente no logró obtener solución a su problema, recriminando que la marca lo culpara de la falla.
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