Servicio al cliente; la mitad de los mexicanos lo prefiere vía telefónica: El servicio a cliente se ha convertido en parte importante de la discusión para los mexicanos; su adaptación al chatbot ha sido complicada.
LosSegún estudios, cinco de cada 10 mexicanos prefieren la atención telefónica., parece que los mexicanos continúan prefiriendo que el servicio a cliente se realice de manera directa, a través de una llamada telefónica. Esto no es de sorprender, pues según algunos estudios, la atención por este canal genera un vínculo directo con el consumidor. Al mismo tiempo, el cliente puede compartir un contexto y un antecedente.
No obstante, se ignoró que la capacidad de atención de una IA tiene varias limitantes, entre ellas que no es posible realmente generar un vínculo con el consumidor, sino que puede diseñarse para resolver los problemas más recurrentes de una compañía.
Y es que, en este sentido, no es que lo canales que den prioridad a la comunicación con servicios inteligentes sea peor o mejor que la comunicación con agentes, sino que simplemente se trata de una cuestión cultural.
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