Temu y Shein nuevamente están bajo investigación por vender productos potencialmente peligrosos para bebés y niños. Las autoridades estadounidenses descubrieron materiales nocivos en algunos artículos, lo que ha generado alarma pública. Ambas empresas han emitido comunicados, defendiéndose y pidiendo revisiones exhaustivas.
Al menos el 90 por ciento de los consumidores cambiaría de marca si no cumple con sus expectativas, de acuerdo a SAS. Temu y Shein
Hasta el momento las autoridades mantienen investigaciones abiertas para ambas marcas, una de las tantas, luego de que se les acusara de explotación infantil y llagaran a los tribunales.Las marcas enfrentan las crisis mediante estrategias de comunicación y adaptación que buscan minimizar el impacto negativo en su reputación y operaciones. Una respuesta rápida y transparente es fundamental para mantener la confianza de los consumidores y otras partes interesadas.
Es clave tener un equipo de gestión de crisis preparado para actuar con rapidez, anticipando posibles escenarios y controlando el flujo de información. Algunas empresas optan por diversificar su oferta, lanzar campañas solidarias o ajustar sus prácticas internas para reflejar una mayor responsabilidad corporativa.Un ejemplo es Johnson & Johnson, que enfrentó crisis relacionadas con la seguridad de algunos de sus productos. La marca implementó medidas de retiro y reformulación, manteniendo una comunicación abierta con sus consumidores, lo que le permitió recuperar parte de su credibilidad.
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