Son 2,318 trabajadores (en su mayoría mujeres) que escuchan, gestionan, resuelven, registran sugerencias, y atienden las quejas de la derechohabiencia
El paradigma de la confirmación-desconfirmación ha sido ampliamente documentado entre aquellos que estudian las conductas y sentimientos de satisfacción de los usuarios de servicios.Se refieren a esto como un estado mental que se explica como el diferencial entre la expectativa esperada de un bien o servicio y el desempeño de este una vez que es consumido o recibido. De una manera sencilla se ejemplifica con el meme: Expectativa vs realidad.
Pero entonces ¿El hecho de que el usuario, en nuestro caso el derechohabiente, no pueda cambiar de proveedor, debe significar no hacer nada? Absolutamente no. El hecho de no tener competencia no significa que debamos de ignorar la voz de la derechohabiencia.El IMSS tiene al personal Técnico de Atención y Orientación al Derechohabiente mediador entre el Seguro Social y sus usuarios.
Zoé Robledo TAOD Servicios Públicos Bienes Públicos Claudia Sheinbaum Imss Seguro Social American Heart Association (AHA) Hospital De Cardiología Del Centro Médico Nacional
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