Esto fue lo que pasó con unos consumidores tras ir a ver Wicked en Cinemex y que fue lo que resultó al final de ello
Esto fue lo que pasó con unos consumidores tras ir a ver Wicked en Cinemex y que fue lo que resultó al final de elloAl menos el 75 por ciento de consumidores dejaría de comprar en una marca tras una mala experiencia, según Pain Index., lo que les provocó una experiencia inigualable en el complejo, cuestión que los orilló a grabar un video y compartirlo en redes sociales, acción que llamó la atención de propios y extraños.
La cliente del lugar se encontró con el espacio vacío al salir, por lo que al observar la situación optaron por contar que los de dulcería se les habría olvidado darles se ICEE, lo que los orilló a regresarse al espacio de venta, pero no encontraron a nadie en el lugar., por lo que tuvieron que salir por un pasillo obscuro para poder tener libertad del complejo, a lo que la mujer mencionó que se trataba de una forma en particular de salir.
En un mercado competitivo, las marcas que no abordan estos fallos rápidamente corren el riesgo de perder clientes e incluso enfrentarse a críticas públicas, especialmente en redes sociales.Uno de los errores más comunes es la falta de empatía o eficacia en el servicio al cliente. Cuando un consumidor se enfrenta a un problema, espera soluciones rápidas y efectivas.
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