Una mujer fue criticada en las redes sociales después de su primera visita a Costco en su ciudad. A pesar de no esperar comentarios negativos, la joven fue objeto de críticas por la forma en que realizó sus compras, demostrando la importancia de una buena experiencia para los consumidores.
Este fue el momento en el que una consumidora fue criticada por usuarios tras ir por primera vez a un Costco Según Statista, el 81 por ciento de los consumidores pagaría por una experiencia positiva en una marca. Costco
En el video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que una mujer menciona que es su primera vez que va a un, luego de que en su ciudad abrieron una sucursal, pero no espero con la ola de comentarios que llegaron posterior a ello. El primer impacto que una marca genera en los consumidores es crucial, ya que puede determinar la percepción, confianza y preferencia hacia ella.
La coherencia entre el mensaje publicitario y la experiencia real del cliente también es clave, pues genera confianza y autenticidad.Un ejemplo destacado es el de Apple, que cuida cada detalle de su presentación inicial, desde el diseño de sus tiendas hasta la experiencia de desempacar sus productos.
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