Un estudio de Sinch revela que la automatización y personalización de la atención al cliente con IA están redefiniendo el mercado en México, facilitando respuestas rápidas y eficientes para los usuarios. WhatsApp se consolida como el canal más popular para los chatbots, pero el 48% de las empresas todavía no los ha integrado en su estrategia de atención al cliente.
Un estudio de Sinch revela que la automatización y personalización de la atención al cliente están redefiniendo el mercado, facilitando respuestas rápidas y eficientes para los usuariosLa digitalización del servicio al cliente con IA se consolida como un factor clave en la transformación de las empresas en México.
El estudio de Sinch reveló que WhatsApp es el canal más utilizado por las empresas en México, con un 55% de adopción, seguido del correo electrónico , redes sociales y call centers . En contraste, tecnologías como RCS apenas alcanzan un 1% de uso en el país, a pesar de sus beneficios en autenticación y personalización de mensajes.
Adriana Sánchez, Sales Manager para Latinoamérica de Sinch, enfatizó la importancia de ofrecer múltiples opciones de comunicación para fortalecer la experiencia del usuario y garantizar una atención eficiente y segura. Señaló que el uso de IA en atención al cliente ayuda a mejorar la inmediatez y adaptabilidad de los servicios.A pesar del creciente interés en la IA, las empresas enfrentan desafíos en su implementación.
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