En un video se mostró la desilusión que tuvo un consumidor tras ir por su iPhone nuevo a Telcel y que le arruinaran la experiencia
Un empleado de Telcel le habría arruinado la experiencia completa a un consumidor con su iPhone.16 trajo consigo un significado conjunto de nuevas funciones, por lo que un consumidor optó por comprarlo en la compañía de, pero no se percató que este le arruinaría la experiencia que la mayoría de clientes tiene tras comprar uno.
La experiencia completa con el cliente se puede encontrar como parte de una buena estrategia, cuestión que se puede mostrar desde un inicio comparte del servicio y a desaparecer da una acción completamente distante a lo esperado. Esto puede provocar la pérdida de confianza y la decisión de no volver a comprar, además de compartir su experiencia negativa con otros, ya sea en persona o en plataformas digitales, amplificando el efecto de esa mala experiencia.
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